Avis Clients CHANEL

Vous tombez sur une plate-forme sûrement située en Afrique qui ne sais pas vous orienter ailleurs que sur leur magasin de Paris ou Cannes, peut importe où vous habitez.....

Extrêmement déçu du service client! Je souhaite un rdv à la boutique de Bruxelles, on me dit de le prendre via le site car eux ne peuvent pas le prendre. Sur le site: pour prendre rdv, veuillez contacter le service client. De plus, ne savent répondre à aucune de mes questions: disponibilité d’un sac, couleurs, portefeuille qui va avec? Des questions simples pourtant. Je ne doute absolument pas de la qualité des produits, mais l’attention portée aux (nouveaux) clients devrait être à la hauteur. J’ai finalement acheté chez Dior.

Premier commande sur ce site, je reçois le mauvais article, grosse perte de temps, c’est insupportable de devoir, compte tenue du manque de professionnalisme de ce site, de passer du temps pour rendre l’article. Le plus embêtant, c'est ne pas avoir accès à un vrai service client, j'ai navigué 30 min à la recherche d’un mail pour exprimer mon mécontentement en vain. Que des choix automatiques à faire, lamentable pour un site en ligne à éviter franchement.

J'ai acheté sur le site internet une alliance avec une discrète gravure à l'intérieur de l'alliance. Cette alliance, après essai, se révèle trop petite. J'ai été informé par le service client qu'un échange n'était pas possible, du fait de la gravure. Dommage ...

Ne voyant pas arriver ma commande de parfum je contacte leur service Client. On m'informe que ma commande a été annulée de leur propre chef parce qu'ils n'avaient pas de stock suffisant contrairement à ce qui était noté lors de la commande. Pour eux, c'est un problème logistique. Mais surtout on n'avise pas le client ni par mail ni par téléphone.

SAV très peu compétent.
Suite à un achat effectué au Bon Marché, j'ai souhaité effectuer un échange. Afin de faire cela comme il faut, j'ai d'abord contacté le Service Client Chanel afin de savoir s'il m'était possible de me rendre dans une autre boutique que celle du Bon Marché. Mon interlocuteur m'a affirmé que oui. Je me suis donc rendu rue Cambon. Après 20mns passées en boutique afin que le vendeur trouve le bon modèle, on m'indique que l'échange n'est pas possible et qu'il faut aller au Bon Marché. Je contacte sur le coup l'interlocuteur du SAV qui me dit qu'il pensait que les boutiques feraient une exception. Il a donc pris la décision de me faire faire 45mns de trajet aller, 45mns de trajet retour pour repartir bredouille car il "pensait" qu'on me ferait l'échange. Je lui demande de contacter lui même la boutique rue Cambon afin qu'il mette en place cette "exception" dont il me parle. Evidemment, cela n'a pas été possible.
Suite à cela, des mails envoyés au SAV afin de savoir qu'elles étaient mes options et leur expliquer que je n'avais pas plus de temps à perdre. Après 2 échanges, il a fallu attendre 15 jours pour qu'on me demande de me rapprocher du Bon Marché.
Très honteux d'avoir si peu de considération pour ses clients, et très décevant pour une "maison" comme la votre.

Parfait, comme toujours

Mon colis est arrivé dans les temps et dans un super bel emballage, rien à dire ????????

Très déçue .. impossible d'avoir un retour après une dizaine d'appels au service client deux mails et des appels en boutique .. aucune traçabilité du suivi des dossiers .. Habitant loin personne n'est capable de prendre la responsabilité de réserver un article en boutique même en proposant un paiement en avance .. ni le service client ni les boutiques qui se renvoient la responsabilité.. je n'ai jamais vu un service pareil et je ne prendrais plus jamais rien de cette marque

Ma marque de Luxe préférée, je suis amoureuse de leurs produits et je n'ai jamais eu aucun problème avec ma montre J-12 ni concernant les maquillages/vêtements .. Bon après seul bémol quand j'étais venue à la boutique Parisienne pour leur demander un conseil ils m'ont clairement envoyée balader . Sinon j'adore cette marque .

Cliente du stand CHANEL à St Laurent du Var, j'ai été conseillée et servie par Mademoiselle AHLEM aux Galeries Lafayette.
J'ai été vraiment très satisfaite de son professionnalisme et de sa gentillesse. Dommage que son contrat se termine le 31 août. Une cliente très contente: Jeannine.

j ai travaillé pour une société qui s appelle Qualipac aurillac, pendant 18ans ,si Chanel trouvait une autre société pour fabriquer ces produits,elle ferait plus de bénéfice
vu tous ce que jette en rebuts cette société et que Chanel paie?